CURSO ABIERTO Y TUTORIZADO

ATENCIÓN Y CALIDAD EN

LA VENTA TELEFÓNICA

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El cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar sus expectativas.

Si necesitas pasar a la acción y trasladar las diferentes teorías a la práctica. Te facilitaremos las herramientas necesarias para conseguirlo.

Si quieres conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación telefónica, si quieres controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por la empresa, y además conocer las claves para cerrar ventas por teléfono, has elegido el curso adecuado.

José Luis Lozano, experto de Talenmo en el área de Liderazgo, Habilidades Directivas, Comunicación y Desarrollo personal.

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FICHATÉCNICACONVOCATORIA ABIERTA

GRUPOS REDUCIDOS

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Sesión Virtual Presencial (1,5h)
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Periodo entre sesiones
Tutorías on line
INVERSIÓN (Bonificable por Fundae)
En breve disponible
CONSULTOR
José Luis Lozano
HERRAMIENTA
PLATAFORMA ON LINE

FICHATÉCNICACONTENIDOS

M1 | COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Atención al cliente. Atención telefónica. Elementos que intervienen.

M2 | ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA

Compra directa. Proceso de comunicación. El vendedor. El cliente. Escucha activa.

M3 |LA TELEVENTA A TRAVES DEL TELÉFONO

Estrategias de venta. Telemarketing. Eficacia personal. Influencia. Empatía.

M4 | QUEJAS Y RECLAMACIONES

Necesidades del cliente. Visión positiva de las quejas y reclamaciones. Atender las quejas y reclamaciones.

Ya confian en nuestra formación

La calidad del contenido de las formaciones de Talemno es incuestionable. Cuentan con profesionales que diseñan y desarrollan tanto la formacion como sus contenidos y la adaptan a las necesidades de las empresas. Además las facilidades para gestionar la comunicación a trabajadores y hacer seguimiento junto con la gestion de la bonificación del crédito hacen nuestra gestión mas sencilla.

Sara López

Directora Desarrollo y Formación, Aladium

Fantástico trabajo de TALENMO aglutinando profesionales y ofreciendo webinar de alta calidad. Siempre por delante.

Juan Antonio Gutiérrez

Yudigar

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